Política de Privacidad
Última actualización: 1 de Julio 2025
Su privacidad es importante para Medical Cita. Por esta razón, hemos desarrollado la presente Política de Privacidad, en la cual se describe cómo recopilamos, utilizamos, revelamos, transferimos, tratamos y almacenamos sus datos. Antes de ingresar al sitio web y/o utilizar cualquier servicio, usted debe asegurarse de haber leído, entendido y aceptado todas las políticas, usos y condiciones aquí establecidas.
Si tiene alguna duda, aclaración o comentario relacionado con esta Política, puede escribirnos al correo electrónico privacidad@medicalcita.com.
Los Servicios son proporcionados por AARJ Digital Solutions S.A. (la cual brinda el software en adelante denominado “Medical Cita”), con domicilio en Costa Rica, Heredia, San Isidro, Concepción, 700 metros este del bar brisas.
Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted (en adelante, el Usuario) acepta de manera íntegra esta Política de Privacidad y se obliga a cumplir con ella, así como con los Términos y Condiciones de Uso.
Estas Políticas de Privacidad se aplican a todas las marcas, productos y servicios de Medical Cita que no cuenten con políticas de privacidad independientes. No obstante, dichas políticas se limitan exclusivamente a Medical Cita y sus operaciones o servicios. Medical Cita no controla, ni puede garantizar, las políticas de privacidad de terceros, incluidos proveedores y compañías a las que usted pueda acceder a través de nuestro sitio web o servicios.
1. Recopilación de datos
Se consideran datos personales aquellos que permiten identificar a una persona o ponerse en contacto con ella.
La utilización de los Servicios no requiere que brinde información personal, salvo que ésta sea estrictamente necesaria para prestarle un servicio o suministrarle un producto.
Medical Cita podrá recopilar distintos tipos de información en función de los Servicios que usted utilice.
Es posible que se le soliciten datos personales cuando se ponga en contacto con Medical Cita o con alguna de sus empresas subsidiarias, afiliadas o encargadas de tratamiento. Dichos datos podrán ser compartidos entre ellas y utilizados de conformidad con esta Política de Privacidad o para los fines para los que usted haya otorgado consentimiento.
Asimismo, Medical Cita podrá combinar esta información con otros datos para mejorar sus productos, servicios, contenidos y comunicaciones. Usted no está obligado a proporcionar información personal; sin embargo, la omisión de ciertos datos podría impedirnos brindarle algunos de nuestros servicios o productos
Cuando utiliza nuestros Servicios, algunos datos técnicos pueden ser almacenados, tales como información sobre la conexión, el operador de telefonía celular, el proveedor de internet, tipo de navegador, idioma, zona horaria, número de celular, dirección IP, así como información relacionada con los sitios web o aplicaciones utilizados. Esta información se emplea con fines estadísticos y para conocer el comportamiento de los Usuarios, manteniendo siempre el anonimato de cada individuo.
Medical Cita adoptará las medidas técnicas y administrativas necesarias para proteger su información personal y garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.
2. Recolección y tratamiento de datos personales
Los datos personales se recopilan únicamente cuando usted los proporciona voluntariamente, al registrarse, usar nuestros servicios, completar formularios, enviar correos electrónicos, solicitar un producto o servicio, completar encuestas, realizar consultas u otros medios similares.
El Usuario podrá proporcionar a Medical Cita información de carácter personal, académico o médico, en adelante denominada “Información Personal”, que puede incluir —entre otros—: nombre completo, nombre de usuario, contraseña, fecha de nacimiento, sexo, tipo de tratamiento médico, especialidad, teléfono, correo electrónico, dirección, área geográfica, fotografía, títulos, idioma de preferencia, costo de consulta, estado civil, profesión, grupo sanguíneo, padecimientos, etc.
El Usuario garantiza que toda la información proporcionada a Medical Cita es veraz, actualizada y completa, siendo responsable de mantenerla en las mismas condiciones en todo momento.
La base de datos y su contenido estarán bajo la responsabilidad exclusiva de AARJ Digital Solutions S.A., o bien en servidores de terceros que actúen en nuestro nombre bajo altos estándares normativos de privacidad y seguridad. En estos casos, Medical Cita se asegurará de que existan las debidas garantías de protección de datos equivalentes a las aplicables en el país de residencia del Usuario.
Sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo que lo exija la ley. Sin embargo, al utilizar nuestros servicios, usted autoriza expresamente a Medical Cita a compartir su información de contacto y los detalles relacionados con citas médicas únicamente con los centros hospitalarios pertinentes, con el fin de garantizar la correcta programación y verificación de las consultas. Si el centro hospitalario utiliza dicha información para un propósito distinto, deberá obtener su consentimiento informado de manera independiente. Medical Cita no asume responsabilidad por el uso indebido o no autorizado de la información por parte de terceros.
3. Fines de los datos personales
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Operación, mantenimiento y gestión de nuestros servicios, incluyendo registros de pago y soporte al Usuario.
- Responder consultas y comunicaciones
- Enviar notificaciones administrativas sobre el uso de los Servicios.
- Ofrecer productos, servicios o promociones que puedan resultar de interés.
- Cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
- Cualquier otra finalidad expresamente señalada en esta Política o en el contrato de Usuario.
Los datos no personales podrán ser utilizados para:
- Estudios estadísticos, análisis de tendencias y patrones de uso.
- Desarrollo y mejora de productos y servicios.
- Creación de nuevas funcionalidades.
- Personalización de contenidos y anuncios automatizados.
- Actividades de investigación médica y sanitaria.
4. Comunicaciones y mensajes
En algunos casos, el Usuario recibirá mensajes administrativos relacionados con el uso de los Servicios, como recordatorios de citas, notificaciones de cancelaciones o avisos de cambios. Debido a su naturaleza, estos mensajes no podrán ser desactivados.
En la mayoría de los Servicios, el Usuario tendrá la opción de darse de baja de comunicaciones promocionales o no esenciales mediante actualización de preferencias, desinscripción o solicitud al correo privacidad@medicalcita.com.
Asimismo, Medical Cita podrá enviar notificaciones importantes relativas a cambios en políticas, condiciones o aspectos legales. Estas comunicaciones no podrán ser rechazadas por el Usuario, dado que contienen información relevante para la relación contractual.
Los datos recopilados también podrán ser utilizados para auditorías internas, análisis de datos y mejora continua de los servicios. Dicho tratamiento se realizará siempre de forma disociada.
5. Recopilación y tratamiento de datos de carácter no personal
Medical Cita también recopila datos de manera que, por sí mismos, no permiten asociarlos directamente con una persona determinada. Podemos recopilar, tratar y divulgar datos de carácter no personal para cualquier fin. A continuación, se señalan algunas de las categorías de datos de carácter no personal que Medical Cita puede recopilar, así como los fines de su tratamiento:
Podemos recolectar datos como profesión, idioma, código postal, código de área, dirección URL de referencia, ubicación, zona horaria en la que se utilice un producto o servicio de Medical Cita, número de consultas, tipos de padecimientos, entre otros, con el objetivo de comprender mejor la conducta de nuestros Usuarios y mejorar nuestros productos, servicios y campañas publicitarias.
Asimismo, podemos recopilar información sobre las actividades de los Usuarios en nuestra página web, a través de los servicios que ofrece Medical Cita y de otros de nuestros productos. Consolidamos y utilizamos estos datos para proporcionar información más útil a los Usuarios y comprender qué aspectos de nuestros servicios resultan de mayor interés.
Medical Cita podrá utilizar la información no personal para investigaciones y fines estadísticos, y podrá compartirla o venderla a terceros, así como utilizarla para fines de marketing o prospección comercial. El Usuario acepta que podemos proporcionar información no identificable sobre salud u otra información disociada a grupos médicos, asociaciones de práctica independiente, planes de salud u otras organizaciones con las que Medical Cita mantenga una relación, siempre que estos datos no permitan identificar a un Usuario en particular.
Los datos consolidados se considerarán de carácter no personal a los efectos de la presente Política de Privacidad.
En caso de que combinemos datos no personales con datos personales, los datos combinados se tratarán como personales mientras se mantenga dicha combinación.
6. Información de pagos
Dependiendo de los servicios utilizados, Medical Cita podrá recopilar información de facturación, incluyendo datos de tarjetas de débito, crédito u otros medios de pago (en adelante, "Información de tarjeta de pago").
Al facilitar esta información, el Usuario autoriza expresamente su divulgación a procesadores de pago externos, quienes podrán almacenarla para uso futuro de nuestros servicios.
No obstante, Medical Cita no almacenará directamente toda la información de tarjeta de pago como la clave de seguridad. Los servicios de terceros que empleamos están obligados contractualmente a garantizar la seguridad y confidencialidad de estos datos.
7. Cookies
Los sitios web, servicios en línea, aplicaciones interactivas, correos electrónicos y anuncios de Medical Cita pueden utilizar cookies y tecnologías similares, como “web beacons”. Estas herramientas permiten comprender mejor la conducta de los Usuarios, identificar qué partes de nuestros servicios han visitado y medir la eficacia de la publicidad y las búsquedas en Internet.
La información obtenida mediante cookies se tratará como datos no personales. Sin embargo, cuando la legislación considere que las direcciones IP u otros identificadores son datos personales, Medical Cita los tratará como tal. Del mismo modo, los datos combinados con información personal se considerarán personales a los efectos de esta Política.
Al utilizar cualquier servicio de Medical Cita, el Usuario acepta el uso de cookies. Si prefiere desactivarlas, deberá hacerlo desde la configuración de su navegador, entendiendo que ciertos servicios podrían dejar de estar disponibles.
En algunos correos electrónicos utilizamos “URL click-through”, que redirigen a un servidor antes de llegar al destino final. Esto nos permite analizar el interés en determinados contenidos y la eficacia de nuestras comunicaciones. Si no desea que realicemos este seguimiento, se recomienda no hacer clic en dichos enlaces.
8. Protocolos de seguridad
Medical Cita ha implementado protocolos de seguridad con medidas electrónicas para salvaguardar la información personal, protegiéndola contra manipulación, pérdida, destrucción o acceso no autorizado. Toda la información transmitida a Medical Cita se cifra para prevenir usos indebidos por terceros. Dichos protocolos son revisados periódicamente para verificar su eficacia.
Si bien no podemos garantizar la imposibilidad absoluta de accesos indebidos, Medical Cita se adhiere a estándares de seguridad de alto nivel para proteger la información personal de cualquier divulgación no autorizada.
9. Divulgación a terceros
En ocasiones, podemos facilitar determinados datos personales a socios estratégicos o empresas que prestan servicios en nombre de Medical Cita, tales como gestión de datos, atención al cliente, marketing, encuestas, análisis de interés en productos y servicios, entre otros.
A estos terceros se les exigirá el cumplimiento de altos estándares de seguridad y actuarán en representación de Medical Cita, quien seguirá siendo responsable del manejo de la información.
10. Mandato legal
Medical Cita podrá verse obligada a divulgar datos personales por requerimiento legal, judicial o de autoridades gubernamentales, tanto dentro como fuera del país de residencia del Usuario.
Asimismo, podrá compartir información si considera que es necesaria para motivos de seguridad nacional, cumplimiento normativo u orden público.
En tales casos, Medical Cita hará esfuerzos razonables por notificar al Usuario antes de atender el requerimiento, siempre que sea posible. No obstante, Medical Cita no será responsable por las consecuencias derivadas del cumplimiento de buena fe de una orden judicial o administrativa. En caso de que el Usuario impugne dicho requerimiento, asumirá los costos legales en que incurra Medical Cita.
En caso de reorganización, fusión o venta, los datos personales recopilados podrán transferirse al tercero adquirente.
11. Integridad, acceso, rectificación, supresión y conservación de datos personales
La información proporcionada a Medical Cita es responsabilidad del Usuario, quien debe garantizar que sus datos personales sean correctos, completos y estén actualizados.
Medical Cita conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad o mientras la ley lo exija o permita.
El Usuario podrá solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos, salvo cuando debamos conservarlos por obligación legal o por intereses legítimos de negocio.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes infundadas, vejatorias o que comprometan la privacidad de terceros, resulten inviables o no estén contempladas en la normativa aplicable.
El Usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Las solicitudes podrán enviarse a: privacidad@medicalcita.com.
12. Menores
Medical Cita protege la privacidad de los menores. Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente sus datos.
En casos en los que sea necesario atender a menores, la información deberá ser proporcionada con el consentimiento de los padres o tutores.
Si se detecta información personal de un menor recopilada sin dicho consentimiento, será eliminada con la mayor brevedad posible.
Los padres o tutores podrán solicitar acceso o eliminación de los datos que el menor nos haya facilitado.
13. Información personal de Usuarios
En determinados casos, y a solicitud del propio Usuario, Medical Cita podrá publicar información personal en Áreas Públicas de la plataforma (blogs, perfiles profesionales, agendas, calificaciones, etc.).
Al usar estos servicios, el Usuario autoriza a Medical Cita a mostrar su información personal según lo solicitado. En ningún caso compartiremos dicha información con terceros sin autorización expresa.
Si un Usuario decide publicar información (comentarios, imágenes, videos, calificaciones, etc.) en Áreas Públicas, será el único responsable del contenido. Medical Cita tendrá el derecho, pero no la obligación, de moderar o rechazar dicho contenido.
El Usuario otorga a Medical Cita una licencia no exclusiva, gratuita y global para utilizar la información publicada en Áreas Públicas en nuestros sitios, servicios o materiales promocionales.
Queda prohibido que la Información Pública incluya material ilegal, ofensivo, difamatorio, violento, político, fraudulento o que infrinja derechos de terceros. Medical Cita podrá, a su criterio, eliminar dicho contenido.
14. Cumplimiento de proveedores con los requerimientos legales de privacidad
Medical Cita no proporciona asesoría médica ni de salud, y almacena únicamente la información mínima de sus Usuarios, la cual resulta insuficiente para la toma de decisiones médicas. En consecuencia, es responsabilidad del Usuario comunicar al médico o profesional de la salud cualquier otra información personal que resulte relevante.
En relación con expedientes médicos, agendas y comunicaciones entre pacientes y profesionales, Medical Cita aclara que no tiene conocimiento ni conserva información que el Usuario entregue directamente a un profesional como parte de un servicio o tratamiento. Asimismo, Medical Cita no investiga, verifica ni audita los procesos y procedimientos empleados por los médicos o profesionales afiliados, en lo referente al manejo y seguridad de la información.
Por lo anterior, el Usuario libera a Medical Cita de cualquier responsabilidad derivada de una posible violación de la ley o de políticas de privacidad cometida por el médico o profesional y su personal en el marco de un servicio independiente. Medical Cita no puede controlar la información que no le sea proporcionada directamente ni las relaciones contractuales o comerciales que el Usuario mantenga con proveedores de servicios ajenos a Medical Cita.
Esta Política de Privacidad aplica a todas las marcas, productos y servicios de Medical Cita que no cuenten con una política de privacidad independiente. Su alcance se limita exclusivamente a Medical Cita y sus operaciones. Medical Cita no controla ni puede garantizar las políticas de privacidad de terceros, incluyendo proveedores o compañías a las que se acceda a través de nuestro sitio web o servicios. Por ello, exhortamos a los Usuarios a actuar con extrema precaución al proporcionar información personal, especialmente cuando hayan abandonado nuestra plataforma.
15. Consultas
En caso de dudas o inquietudes relacionadas con el tratamiento de datos o con la Política de Privacidad de Medical Cita, o si desea presentar una queja sobre un posible incumplimiento de las leyes de privacidad aplicables, puede contactarnos en cualquier momento a través de los siguientes medios:
Teléfono de Servicio al Cliente: +(506) 6007-2736
Correo electrónico: privacidad@medicalcita.com
Medical Cita recuerda que esta Política de Privacidad puede ser actualizada en cualquier momento.
Cada vez que se realicen modificaciones significativas, se publicará un aviso en nuestro sitio web
junto con la versión actualizada del documento.